Algemene Voorwaarden

Artikel 1, Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: The Outdoor Lab, gevestigd te Dongen, Nederland.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Maatwerk: producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd, waaronder maar niet beperkt tot op maat gemaakte buitenkussens.
• Dag: kalenderdag.

Artikel 2, Identiteit van de ondernemer

The Outdoor Lab (eenmanszaak, eigenaar Rutger Heyninck)

• Adres: Gerardus Majellastraat 55, 5101 BE Dongen, Nederland
• Telefoon: 085 203 4105 (internationaal: +31 85 203 4105)
• E-mail: [email protected]
• Website: www.theoutdoorlab.nl
• KvK-nummer: 99816229
• BTW-nummer: NL005412404B91

Artikel 3, Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
• Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
• Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
• Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden in de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4, Het aanbod

• Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
• Afbeeldingen en 3D-visualisaties bij producten zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
• Stofkleuren en texturen kunnen afwijken van de weergave op het beeldscherm. De in de configurator getoonde kleuren en materialen dienen als indicatie. Geringe kleurafwijkingen zijn inherent aan het productieproces en vormen geen grond voor reclamatie.

Artikel 5, De overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
• Het bestelproces verloopt in de volgende stappen: je stelt je kussen samen in de configurator, voegt het toe aan de winkelwagen, vult je gegevens in, krijgt een overzicht van je bestelling waarin je alle ingevoerde gegevens nog kunt controleren en corrigeren, en bevestigt de bestelling met de bestelknop.
• Deze overeenkomst kan worden gesloten in het Nederlands, Engels, Duits of Frans.
• Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Je ontvangt na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail met de bestelgegevens.
• Alle producten van The Outdoor Lab worden op maat gemaakt volgens de door de consument opgegeven specificaties (model, afmetingen, stof, vulling en afwerking). Na bevestiging van de bestelling wordt het productieproces gestart.
• Wij bewaren de tekst van de overeenkomst. Je bestelgegevens staan in de orderbevestiging die je per e-mail ontvangt, en met een klantaccount kun je je bestellingen ook daar terugzien. Deze algemene voorwaarden zijn altijd te raadplegen op www.theoutdoorlab.nl/algemene-voorwaarden/.
• De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.

Artikel 6, Herroepingsrecht

6.1 Maatwerkproducten. Producten die volgens jouw specificaties worden vervaardigd, waaronder kussens die je zelf samenstelt in de configurator (afmetingen, vorm, stof, vulling), zijn op grond van artikel 6:230p onder f van het Burgerlijk Wetboek uitgesloten van het herroepingsrecht. Je kunt een maatwerkbestelling dus niet herroepen, retourneren of ruilen. Dit wordt vóór aankoop duidelijk vermeld. Uit coulance, zonder dat je daar recht op hebt, kun je een maatwerkbestelling kosteloos annuleren zolang de productie nog niet is gestart; neem daarvoor zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

6.2 Vaste collectie. Voor producten uit onze vaste collectie geldt een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst. Binnen die termijn kun je de koop zonder opgave van reden herroepen: via de online herroepknop op www.theoutdoorlab.nl/retour/ (je ontvangt dan direct een ontvangstbevestiging per e-mail), per e-mail aan [email protected], of met het wettelijke modelformulier voor herroeping. Na je herroeping heb je 14 dagen om het product terug te sturen of af te leveren.

6.3 Kosten van terugzending. De directe kosten van terugzending zijn voor jouw rekening. Je kunt kiezen uit: (a) een DHL-retourlabel via ons, €6,95 voor een standaardpakket of €24,95 voor een volumineus pakket, verrekend met je terugbetaling; (b) zelf versturen met een vervoerder naar keuze; (c) gratis afleveren op afspraak op ons kantoor, Gerardus Majellastraat 55 in Dongen.

6.4 Staat van het product. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Waardevermindering door verdergaand gebruik kunnen wij inhouden op de terugbetaling.

6.5 Terugbetaling. Wij betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na je herroeping terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.

Artikel 7, De prijs

• De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
• Prijzen worden berekend op basis van de door de consument gekozen configuratie (model, afmetingen, stof, vulling en afwerking) en worden in de configurator direct weergegeven.
• Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten.
• Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk kenbaar gemaakt.

Artikel 8, Conformiteit en garantie

• De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Deze wettelijke garantie geldt onverkort, naast de aanvullende garantie hieronder.
• Daarnaast biedt The Outdoor Lab een aanvullende garantie op de buitenkussens, die vervaardigd zijn met hoogwaardige, weerbestendige materialen. De levensduur is afhankelijk van het gebruik, de gekozen stoffen en de mate van onderhoud. Gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage, onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud, of externe oorzaken (zoals extreme weersomstandigheden) vallen niet onder deze aanvullende garantie. Deze aanvullende garantie doet niets af aan je wettelijke rechten.
• Klachten over gebreken dienen binnen bekwame tijd na ontdekking, doch uiterlijk binnen 2 maanden na constatering, schriftelijk te worden gemeld aan de ondernemer.

Artikel 9, Levering en uitvoering

• De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen.
• Wij leveren in alle EU-landen, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Curaçao, Aruba, Sint Maarten en Bonaire.
• Alle producten worden op maat gemaakt. De geschatte levertijd wordt bij het plaatsen van de bestelling kenbaar gemaakt en bedraagt voor maatwerk doorgaans 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van het seizoen en de gekozen materialen. Tijdens vakantieperiodes (zoals onze zomersluiting) kan de levertijd langer zijn.
• Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
• Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
• Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en het betaalde bedrag binnen 14 dagen restitueren.

Artikel 10, Betaling

• Betaling geschiedt bij het plaatsen van de bestelling via de beschikbare betaalmethoden van onze betaalprovider Mollie: iDEAL | Wero, creditcard, overboeking, PayPal, Bancontact en de KBC/CBC-betaalknop.
• Het volledige orderbedrag dient vooraf te worden voldaan. De productie start pas na ontvangst van de volledige betaling; bij betaling per overboeking start de productie dus na bijschrijving van het bedrag op onze rekening.
• De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Artikel 11, Klachtenregeling

• Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer via [email protected].
• Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
• Bij ontvangst van een beschadigd product verzoeken wij je om binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen, vergezeld van foto's van de beschadiging en de verpakking. Je wettelijke rechten blijven onverminderd bestaan, ook als je een beschadiging later meldt.

Artikel 12, Geschillen en toepasselijk recht

• Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de bescherming die dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument gewoonlijk verblijft, aan de consument bieden.
• Geschillen tussen de consument en de ondernemer kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Je kunt een geschil ook voorleggen aan de rechter van je eigen woonplaats.